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Politica de reembolso

Politica de reembolso

Gracias por comprar en DGM Sports Store. Nos esforzamos por ofrecer equipos y mercancías deportivas de la más alta calidad a nuestros valiosos clientes. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo con nuestra política de reembolso.

Elegibilidad para reembolsos:

1. Productos dañados o defectuosos:
- Si recibe un producto dañado o defectuoso, con gusto le ofreceremos un reembolso completo o un cambio.
- Por favor notifíquenos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto dañado o defectuoso, acompañado de fotografías de respaldo cuando corresponda.

2. Tamaño o color incorrecto:
- Si recibe un producto del tamaño o color incorrecto, le proporcionaremos un reembolso o un cambio.
- Notificarnos dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.
- Si el artículo devuelto está usado, dañado, faltan piezas o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, podríamos deducir de su reembolso para cubrir la pérdida en el valor del artículo o no recibir un reembolso.


3. Cambio de opinión:
- Si simplemente cambia de opinión sobre una compra, ofrecemos reembolsos dentro de los 30 días, sujeto a las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- La ropa y el calzado deben tener todas las etiquetas y rótulos originales adheridos.
- Los artículos personalizados o hechos a medida están exentos de esta política y no son elegibles para reembolsos.


Devoluciones y Proceso:



1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Antes de devolver cualquier producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en sales@dgmsports.com e info.dgmsports@gmail.com

- Proporcionar su número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.

2. Autorización de devolución:
- Al verificar su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución (número RA) y más instrucciones para devolver el producto.
- Asegúrese de que el número RA esté claramente marcado en el paquete.

3. Envío de devolución:
- El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto, salvo que la devolución se deba a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que los artículos nos sean devueltos de forma segura.

4. Proceso de reembolso:
- Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará y verificará su estado.
- Si el artículo devuelto cumple con los criterios de elegibilidad, iniciaremos el proceso de reembolso.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

5. Plazo de reembolso:
- Espere hasta 7 días hábiles para que el reembolso se procese y se refleje en su cuenta.
- Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en acreditarse el reembolso puede variar según su institución financiera específica.

6. Intercambios:
- Si solicita un cambio, indique claramente los detalles del artículo de reemplazo, como tamaño, color o producto alternativo.
- Si el artículo de cambio solicitado no está disponible o no cumple con los criterios de elegibilidad, se emitirá un reembolso.

7. Artículos no reembolsables:
- Las tarjetas regalo y los productos descargables o digitales no son reembolsables y no se pueden cambiar.

Tenga en cuenta que esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor, como los descritos en las leyes de protección al consumidor.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@dgmsports.com e info.dgmsports@gmail.com . Estamos aquí para brindarle un servicio excepcional y resolver cualquier inquietud que pueda tener.


Gracias por elegir la tienda DMG Sports.